Συστήματα διαχείρισης της ποιότητας - Απαιτήσεις

Το παρόν έγγραφο προδιαγράφει τις απαιτήσεις για το σύστημα διαχείρισης της ποιότητας (ΣΔΠ) όταν ο Οργανισμός: α) χρειάζεται να αποδεικνύει την ικανότητά του να παρέχει με συνέπεια προϊόντα και υπηρεσίες που ικανοποιούν τις απαιτήσεις των πελατών, καθώς επίσης και τις εφαρμοστέες νομικές απαιτήσεις και β) αποσκοπεί στην ενίσχυση της ικανοποίησης πελατών μέσω της αποτελεσματικής εφαρμογής του συστήματος, συμπεριλαμβανομένων διεργασιών βελτίωσης του συστήματος και στη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις των πελατών, καθώς επίσης και τις εφαρμοστέες νομικές απαιτήσεις. Όλες οι απαιτήσεις του παρόντος εγγράφου είναι γενικές. Το παρόν έγγραφο είναι εφαρμόσιμο από οποιονδήποτε Οργανισμό, ανεξάρτητα από τον τύπο ή το μέγεθος του ή τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που παρέχει. ΣΗΜΕΙΩΣΗ 1 Στο παρόν έγγραφο, οι όροι «προϊόν» ή «υπηρεσία» ισχύουν μόνο για προϊόντα και υπηρεσίες που προορίζονται για ή απαιτούνται από τον πελάτη. ΣΗΜΕΙΩΣΗ 2 Οι νομοθετικές και κανονιστικές απαιτήσεις δηλώνονται ως νομικές απαιτήσεις.